Conditii in care garantia comerciala nu se acorda:
– Uzura fizica normala a produsului;
– Intretinere defectuoasa (produsul a fost spalat in masina de spalat, pentru curatare s-au folosit produse neadecvate: detergenti, solventi, alcool, acetona etc)
– Decolorare, ca urmare a expunerii indelungate la soare sau alta sursa de caldura (calorifer, uscator de par etc.);
– Produsul a fost modificat
– Deteriorari ale produsului in urma unor calamitati (foc, cutremur, inundatie etc.)
– Defecte produse de transportul, manipularea si depozitarea in conditii improprii (temperatura si umiditate excesive, variatii de tip cald – rece);
– Deteriorari cauzate de utilizarea neadecvata, in mod abuziv, incorecta si/sau in conditii improprii, altele decat cele pentru care produsul a fost testat si proiectat;
– Deteriorari ale produsului cauzate, voluntar sau involuntar, de socuri mecanice (rupere, agatare, lovire, zgariere etc.), animale de companie, rozatoare sau alti daunatori;
– Lipsa certificatului de garantie si a facturii fiscale/bon fiscal.
Pentru defectele de fabricatie, costurile aferente transportului de retur cad in sarcina companiei noastre.
Modalitatea de asigurare a garantiei este
Produsul se inlocuieste cu unul identic, acelas model si numar. Daca produsul nu mai este disponibil, este serie finalizata, se inlocuieste cu un produs din aceasi gama de produs/pret.
Clientul nu este indreptatit sa solicite anularea achizitiei si returanarea contravalori. Garantia de conformitate se refera la fete, talpi si captuseala. Sireturile si fermoarele sunt exclise din garantie. TinTin Shop nu are obligatia de a emite copii dupa bonul fiscal.
Pentru solutionarea unei reclamatii privind garantia este necesar sa prezentati in magazin bonul fiscal, produsul complet si talonul de garantie sau daca comanda este online sa trimiteti un mail catre contact@tintin-shop.ro
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată reclamația dumneavoastră prin intermediul Serviciului Clienți, o puteți depune, de asemenea, pe Platforma europeană SOL, disponibilă aici: Online Dispute Resolution | European Commission (europa.eu), sau direct la Direcția
de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - la http://www.anpc.gov.ro/categorie/1271/sal. Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau contractele de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România și este inclusă în lista entităților SAL la nivel european, disponibil la:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Suport clienti Program de lucru SITE - 10:00 - 16:00
contact@tintin-shop.ro