Retur TinTin Shop

Vrei să returnezi un produs la TinTin Shop? Urmează pași de mai jos. Îți ia doar câteva minute.
 

---

1. Cum fac returului unui produs cumparat din magazinul fizic TinTin Shop Vulcan

 

Pentru produsele achiziționate din magazinul TinTin Shop Vulcan și achitate la casa de marcat:

• 14 zile calendaristice de la data achiziției, pentru produsele cumpărate la preț întreg.

• 7 zile calendaristice de la data achiziției, pentru produsele cumpărate la preț redus.

Condiții pentru retur în magazin

Pentru efectuarea returului, produsul trebuie:

• să nu prezinte semne de purtare;

• să fie returnat cu toate etichetele și accesoriile originale, ambalaje;

⚠️Bonul fiscal trebuie prezentat la efectuarea returului.

Dacă produsul a fost achiziționat cu cardul, iar bonul fiscal nu mai este disponibil, returul poate fi acceptat pe baza dovezii plății (extras de cont, aplicația băncii sau bonul POS), din care să rezulte tranzacția.
O copie a dovezii de plată va fi păstrată împreună cu documentele de retur, exclusiv pentru identificarea achiziției și îndeplinirea obligațiilor contabile.

⚠️Aceste termene se aplică exclusiv produselor cumpărate direct din magazin și achitate la casa de marcat.

Produsele comandate pe www.tintin-shop.ro și ridicate din magazinul TinTin Shop Vulcan sunt considerate achiziții online și se supun politicii de retur aplicabile comenzilor online.
 

---

2. Cum fac returului unui produs cumparat din site-ul www.tintin-shop.ro


✔ Ce trebuie să știi

 

🕒 Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

💰 Returul nu este gratuit.

📦 Produsele trebuie să fie nefolosite și în stare perfectă.

❌ Produsele personalizate nu pot fi returnate.
 

Condiții și excepții privind returul

⚠️Cumpărătorul are dreptul să returneze un produs nefolosit, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi obligat să justifice decizia. Singurul cost suportat de cumpărător este cel aferent transportului pentru retur.

⚠️ Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit: cu etichetele originale, toate accesoriile și în ambalajul original. Dacă produsul prezintă urme de utilizare, este deteriorat, incomplet sau nu mai poate fi revândut ca produs nou, vom diminua suma rambursată pentru a acoperi pierderea de valoare, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

⚠️ Dacă returnezi întreaga comandă, se rambursează și costul transportului achitat la livrarea acesteia.

⚠️Dacă returnezi doar o parte din produsele unei comenzi, costul transportului achitat la livrarea comenzii nu se rambursează.

❌Produse personalizate – nu pot fi returnate

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, art. 16 lit. c), dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar la cererea acestuia.

În această categorie intră:

• produsele aduse pe comandă specială, la solicitarea clientului;
• produsele personalizate după achiziție, la cererea clientului.

Sunt considerate produse personalizate și articolele care se livrează împreună cu accesorii destinate personalizării (autocolante, elemente decorative etc.) sau cu carioci pentru colorare. Din momentul în care aceste accesorii sunt aplicate pe produs sau produsul este colorat, acesta devine personalizat și nu mai poate fi returnat.

Te rugăm să verifici cu atenție mărimea și produsul înainte de personalizare, deoarece ulterior returul nu mai este posibil.

---

Cum trimiți un produs înapoi?

 

A. Completează formularul de retur

✔ Vei primi automat o copie pe e-mail. 
✔ Tipărește formularul doar dacă trimiți returul de pe alt nume decât cel al comenzii.

---

B. Ambalează produsul.

 

⚠️ Nu lipi AWB-ul direct pe cutia produsului. 

Aplicarea AWB-ului direct pe cutia produsului sau deteriorarea ambalajului original poate duce la diminuarea sumei rambursate.

 

---

C. Alege metoda de retur.

• ✔curier ales de tine (fara ramburs, fara Posta Romana)

• ✔retur prin Easybox - platit de tine - alege Predare in Easybox - Livrare la domiciliu

• ✔retur prin TinTin Shop (taxa retur oprita din contravaloarea produsului returnat 29 Lei)

• ✔retur in magazin - completează formularul de retur cu info necesare acestui tip de retur

---

✔Adresa pentru retur este:

Laredo Trading, Str, Munții Carpați 20-22, sector 5 București, telefon 0735112932

 

---

D. Procedura de schimb:
 

Dorești o altă mărime, culoare sau un alt model? Schimbul produselor comandate online se realizează prin plasarea unei comenzi noi și returnarea produsului care nu se potrivește.

• Plasează o comandă nouă pentru produsul dorit și achit-o ca pe orice comandă obișnuită (online sau ramburs).

• Primești noul produs, fără să aștepți finalizarea returului. Astfel, nu riști să rămâi fără mărimea sau modelul dorit.

• Completează formularul de retur și trimite produsul pe care dorești să îl returnezi, respectând procedura de retur.

• După procesarea returului, îți rambursăm contravaloarea produsului returnat, conform metodei de plată utilizate la comanda inițială.

Important

• Schimbul se realizează prin două operațiuni independente: o comandă nouă și un retur.
• Noua comandă se achită integral, ca orice altă comandă.
• Rambursarea banilor pentru produsul returnat se face după recepționarea și procesarea returului.
• Dacă produsul returnat a fost singurul produs din comanda inițială, îți vom rambursa atât contravaloarea produsului, cât și costul standard al transportului achitat la livrare.
• Această procedură îți rezervă imediat produsul dorit și reduce riscul epuizării stocului.

⚠️Noua comandă se plasează la prețul afișat pe site în ziua efectuării comenzii, care poate fi mai mic sau mai mare decât cel al comenzii inițiale, în funcție de promoțiile active sau de codurile de reducere utilizate.

---

E. Când și cum îmi primesc rambursarea?

 

Rambursarea banilor

• Plată cu cardul (inclusiv Google Pay, Apple Pay sau PayU)
  Suma aferentă returului va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în contul din care a fost efectuată plata.
• Plată ramburs la livrare
  Suma aferentă returului va fi virată în contul bancar (IBAN) completat în formularul de retur.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.
Important
Lipsa unui IBAN valid în formularul de retur va întârzia efectuarea rambursării pentru comenzile achitate ramburs.
 

Nu acceptăm

❌ Retururi prin Poșta Română

❌ Colete retur cu plată ramburs Dacă firma de curierat îți solicită să completezi câmpul „Ramburs”, trece valoarea 0 (zero).

 

---

3. Întrebări frecvente

 

În cât timp pot returna un produs pe site?

Produsele achiziționate online pe site tintin-shop.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. 

---

În cât timp pot returna un produs cumpărat din magazin?

Produsele cumpărate din magazin pot fi returnate în următoarele termene:

• 14 zile calendaristice de la data achiziției, pentru produsele cumpărate la preț întreg.
• 7 zile calendaristice de la data achiziției, pentru produsele cumpărate la preț redus.

Returul se acceptă doar pentru produsele nefolosite, aflate în stare perfectă și însoțite de toate accesoriile și ambalajul original.

---

Returul este gratuit?

Nu. Costul transportului pentru retur este suportat de client, indiferent de metoda de retur aleasă.

---

De ce mi-a fost refuzat returul trimis prin curier?

Returul poate fi refuzat dacă:

• coletul a fost expediat cu ramburs;

• coletul a fost trimis prin Poșta Română;

• returul prin Easybox nu a fost configurat corect și ai ales Easybox–Easybox, în loc de Easybox–Livrare la adresă.
• ai depasit termenul de retur

---

În cât timp primesc banii?

Termenul legal de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului. În practică, majoritatea rambursărilor sunt efectuate în 1–3 zile lucrătoare, de la procesarea returului.

---

Pot returna produsul în magazin dacă l-am cumpărat de pe site?

Da. Completează formularul de retur, menționează în câmpul „Observații” că dorești să predai produsul în magazin, iar noi vom anunța colegii din magazin. Rambursarea se efectuează în contul bancar completat în formularul de retur sau prin aceeași metodă de plată, dacă ai achitat cu cardul.

---

Ce fac dacă produsul a ajuns incomplet?

Contactează-ne in scris la contact@tintin-shop.ro cât mai curând și descrie situația. Atașează fotografii. Vom verifica cazul și vom reveni cu o soluție în cel mai scurt timp.

---

Ce fac dacă produsul a ajuns cu defecte?

Te rugăm să ne trimiți fotografii clare ale defectului, împreună cu numărul comenzii, la contact@tintin-shop.ro. Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii următori în cel mai scurt timp.

---

Pot solicita ridicarea returului de către TinTin Shop?

Da. Dacă dorești ca noi să organizăm ridicarea coletului prin curier, menționează acest lucru în câmpul „Observații” din formularul de retur. După confirmarea noastră scrisă, vom programa ridicarea, contra cost.

---

Pot schimba produsul cu altă mărime sau alt model?

Da. Schimbul se realizează prin plasarea unei comenzi noi și returnarea produsului care nu se potrivește. După procesarea returului, contravaloarea produsului returnat îți va fi rambursată.

---

Returul meu a fost procesat, dar nu am primit banii. Ce trebuie să fac?

În majoritatea cazurilor, rambursarea este efectuată în 1–3 zile lucrătoare de la procesarea returului. Totuși, în funcție de metoda de plată și de banca utilizată, afișarea sumei în cont poate dura mai mult.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la confirmarea procesării returului și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi la contact@tintin-shop.ro, menționând numărul comenzii, pentru a verifica situația.

---

Dacă vreau să schimb produsul, mai plătesc transportul încă o dată?

Dacă produsul returnat a fost singurul produs din comanda inițială, îți vom rambursa atât contravaloarea produsului, cât și costul standard al transportului achitat la livrare. În această situație, valoarea rambursată va fi, în mod normal, apropiată de valoarea achitată pentru noua comandă, cu excepția cazului în care între timp prețul produsului s-a modificat (promotii active pe site).

Dacă în comanda inițială au fost mai multe produse și returnezi doar unul dintre ele, costul transportului inițial nu se rambursează.

Pentru comandă nouă achiți prețul afișat pe site: costul produsului și costul transportului.

---

Am completat formularul de retur, dar nu a venit nimeni să ridice coletul. De ce?

 Cel mai probabil, în formularul de retur nu ai menționat în câmpul „Observații” că dorești ca TinTin Shop să organizeze ridicarea coletului și nu ai primit confirmarea noastră scrisă.

În această situație, organizarea și expedierea returului rămân în responsabilitatea ta, folosind firma de curierat aleasă de tine.
Ai completat corect dar nu a venit curierul? Scrie-ne la contact@tintin-shop.ro mentioneaza si numarul de comanda.
 

---

Vreau să selectez curierul pentru retur, dar nu găsesc această opțiune. De ce?

Nu există o opțiune de selectare a curierului în formularul de retur.

Poți alege una dintre cele trei variante de retur:

• trimiți produsul prin firma de curierat aleasă de tine;
• TinTin Shop organizează ridicarea coletului (dacă ai solicitat acest lucru în câmpul „Observații” și ai primit confirmarea noastră scrisă);
• predai produsul în magazin (daca ai respectat conditiile descrise mai sus).

 

---

Cum pot verifica statusul returului?

Statusul returului nu poate fi urmărit online.

După procesarea returului, vei primi un e-mail în care îți comunicăm suma rambursată și factura de storno aferentă. Acesta este singurul mesaj transmis privind finalizarea returului.

---