ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Un produs pe care mi-l doream nu mai e în stoc, ce fac?

Ne dai un mail la contact@tintin-shop.ro în care specifici ce produs îți dorești, iar noi verificăm stocul în toate magazinele

Cum aflu dacă produsul pe care doresc să-l comand mi se potrivește ca mărime?

Fiecare produs are în dreptul lui un tabel de mărimi, acesta este valabil doar pentru produsul afișat.

Pot comanda un produs prin telefon?

Nu, comanda se face doar online.

Aș vrea să personalizez trusoul sau lumânarea, cum fac?

Alege trusoul sau lumânarea dorită și separat cumpără personalizare, după comandă te vom contacta. Tine cont totusi ca la acest gen de produse nu acceptam retur.

Pot anula o comandă?

Da, ne trimiți mail la contact@tintin-shop.ro cu numărul comenzi și cu cererea de anulare.

Pot comanda și din afara țării?

Da, verificăm costul transportului împreună. Aceste comenzi nu se trimit ramburs.

Cum folosesc codul de reducere?
Înainte de a apăsa pe Cumpară introdu codul de reducere primit în dreptunghiul din stânga.

Pot face retur?

Da, în termen de 14 zile de la data primiri coletului, la produse nedeteriorate și nepurtate. Se rambursează valoarea produsului sau se schimbă, în funcție de necesitate.

Am purtat produsul, nu au trecut 14 zile de la primirea lui, dar vreau să îl returnez. Se poate?

NU, dacă produsul are urme de folosință și nu mai poate fi pus în vânzare.

Produsul cumpărat de mine are un defect, ce drepturi am?

Dacă produsul este nou, nepurtat, poate fi înlocuit cu altul fără defect, costurile tur-retur sunt suportate de noi. Dacă are un defect de fabricație, ÎNTÂI încercăm repararea, apoi înlocuirea cu unul nou.

Ce este un defect de fabricație?

Verifică certificatul de garanție din pachet.

Cum primesc banii înapoi?

Completezi mailul de retur și după recepția mărfii, se face rambursarea banilor în termen de 7 zile. Vei fi informat pe e-mail de stadiul returului.
 

Pe ce adresă transmit returul?

Munții Carpați 20-22, Sector 5, București

Nu sunt totuși convins de mărime, ce fac?

Ne contactezi pe e-mail, prin Facebook messenger sau pe chat-ul de pe site. Daca vrei sa probezi poti sa o faci in magazinul fizic TinTin Shop Vulcan, localizat in Vulcan Value Centre, Sebastian 88, Galeria Carrefour, Bucuresti
 

Pot face retur direct în magazin?

Da, dar banii vor fi returnați tot în contul din care ai efectuat plata, sunt gestiuni diferite. Trebuie sa ne anunti insa intr-un mail, iar noi vom informa magazinul de returul tau.