Politica de Retur
POLITICA DE RETUR
POLITICA SIMPLIFICATA
Pe site www.tintin-shop.ro returul nu este gratuit.
TERMEN RETUR - Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun NEFOLOSIT, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele pentru returul produsului. Daca comanda ta este compusa din mai multe articole, iar returul este partial, costurile de transport nu vor fi returnate.
CONDITII RETUR
NU sunt acceptate produsele personalizate (produse botez, incaltaminte, produse de imbracaminte ce au fost facute sau aduse la cerinta clientului)
Produsul returnat nu trebuie folosit, nu trebuie să aibă părți sau piese lipsa, să nu le lipsească accesorii, nu trebuie să prezinte urme de utilizare, uzură, lovituri, zgârieturi sau montaj etc. Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau diminua suma datorata pentru produsele returnate care nu îndeplinesc condițiile din această Clauză – condiții aplicate individual sau cumulativ în funcție de situație. Dreptul de retur nu implică dreptul de utilizare.
Nu putem prelua retururi prin Posta Romana sau retururi cu ramburs. Daca firma de curierat va obliga sa treceti o cifra in campul RAMBURS acesta sa fie 0.
Pasul 1. Citeste politica de retur (ce produse poti retura, termen, plati) si completeaza formularul de retur corect - o copie a formularului va ajunge in mailul tau
Formular RETUR
Pasul 2. Impacheteaza cu grija (nu pune awb direct pe cutia bunurilor) si trimite produsele
a. prin CURIERAT RAPID (ales de tine, platit de tine) la urmatoarea adresa
Adresa pentru retur este: Laredo Trading, Str, Munții Carpați 20-22, sector 5 București, telefon 0735112932
b. RETUR PRIN EASYBOX (platit de tine)
Daca vrei sa trimiti prin EasyBox, intra pe site curierului Sameday si alege optiunea Predare in EasyBox - Livrarea la domiciliu.
Adresa pentru retur este: Laredo Trading, Str, Munții Carpați 20-22, sector 5 București, telefon 0735112932
c. Retur prin TinTin Shop
Daca doresti sa ne ocupam noi de retur trebuie sa mentionezi acest lucru in formularul de retur in campul observatii.
- Daca ai avut livrare prin EasyBox atunci avem nevoie si de adresa de ridicare (o treci in formularul de retur).
- Costul de retur este de 29 lei si se scade din suma datorata.
d. Retur în magazin - Carrefour Vulcan, Sebatian 88
Returul în magazin este posibil doar dacă această opțiune a fost selectată în formularul de retur și doar după confirmarea noastră că informația a fost transmisă către magazin.
Vânzătorii din magazin nu au acces la comenzile online și nu pot accepta retururi fără confirmare.
Cererile de retur trimise de vineri ora 16:00 până luni ora 10:00 nu sunt procesate în acest interval. Nu vă prezentați în magazin fără confirmarea noastră, produsele nu vor fi acceptate.
Dacă ați plasat o comandă cu ridicare din magazin și doriți să efectuați un retur, tot in magazin, acest lucru este posibil doar după completarea formularului de retur online. În cazul în care formularul este completat în weekend, clientul acceptă faptul că acesta este un interval nelucrător pentru site, iar solicitarea poate să nu fie vizualizată sau procesată.
Contravaloarea returului se vireaza in contul trecut in formular - pentru platile ramburs sau rabursare prin EuPlatesc la platile facute cu cardul pe site, in functie de varianta de plata aleasa de client la momentul comenzii.
SCHIMB
Pentru a schimba un produs comandat online returnează ce nu s-a potrivit conform procedurii de mai sus și plasează o comandă nouă pentru produsul dorit.
Cele doua procese sunt independente: comanda nouă se trimite și se achită ca orice alta comandă, iar pentru retur primești banii înapoi conform pașilor de mai sus.
CITESTE POLITICA DE RETUR
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun NEFOLOSIT, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele aferente returului produsului.
Astfel, potrivit OUG nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separate;
-
ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.
În cazul în care produsul primit de Cumpărător este deteriorat la transport, sau există piese lipsa din colet va rugăm să va asigurați că transmiteți o sesizare scrisă la contact@tintin-shop.ro în termen de 48 ore de la recepționarea produsului, și că ați specificat care este deteriorarea/defecțiunea/problema produsului, atașând și o fotografie dacă este posibil.
Produsul returnat nu trebuie folosit, nu trebuie să aibă părți sau piese lipsa, să nu le lipsească accesorii, nu trebuie să prezinte urme de utilizare, uzură, lovituri, zgârieturi sau montaj etc. Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuză sau diminua suma datorata pentru produsele returnate care nu îndeplinesc condițiile din această Clauză – condiții aplicate individual sau cumulativ în funcție de situație. Dreptul de retur nu implică dreptul de utilizare.
Produsele returnate vor fi livrate către Vânzător printr-o firma de curierat rapid, costul de retur fiind suportat de Cumpărător. Responsabilitatea asupra modului de ambalare și a integrității produselor returnate cade în responsabilitatea Cumpărătorului. În cazul în care produsele returnate ajung la Vânzător deteriorate/cu accesorii sau componente lipsa/în ambalaje deteriorate sau cu semne de uzură, returul poate fi refuzat sau se poate percepe o taxa de aducere a produsului la stadiul inițial sau revânzarea că resigilat.
În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, va rugăm să ne menționați intenția dvs la adresa de email: contact@tintin-shop.ro se specifica numarul comenzii, motivul returului, contul bancar si titularul contului sau completeaza formularul de retur.
În cazul în care Clienții doresc o comandă specială sau pre-comandă un anumit produs care nu se află în stocul Vânzătorului către producătorul produselor sau un alt furnizor terț (prin intermediul Vânzătorului), produsele respective nu se pot returna.
În cazul în care cumparatarul face o comandă personalizată, această NU se poate returna (ex:Trusou botez personalizat, model/masura incaltaminte comandata special, etc).
În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele produse promoționale sau oferite cadou (puncte de fidelitate) care au însoțit produsul respectiv. Daca cumparatorul foloseste punctele de fidelitate rezultate din comanda pe care o returneaza acestea vor fi scazute din sumele datorate.
Vânzătorul va rambursa suma achitată de Cumpărător în 7 (sapte) - 14 (paisprezece) zile de la data primirii bunului returnat, direct in cont prin intermediul procesatorului de plati, in cazul platilor cu cardul, respectiv prin transfer bancar, pentru platile ramburs. Suma va fi vizibilă în contul tău în funcție de tipul cardului și de contractul pe care îl ai cu banca emitentă.
NU se accepta colete retur trimise cu plata RAMBURS
Lipsa informațiilor despre contul bancar (IBAN și titular) din formularul pentru retur va întârzia efectuarea plății.
Vânzătorul va rambursa suma corespunzatoare returului în maxim - 14 (paisprezece) zile de la data primirii bunului returnat.
Suma va fi returnată in contul specificat de Cumparator in Formularul de retrur.
In cazul coletelor cu plata prin card bancar pe site, suma va fi returnata in contul cardului folosit.
În cazul în care un Bun comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului (dacă a fost achitată de Cumpărător), în termen de maxim 7 (șapte) zile de la dată la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la dată la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.
BUNURI / SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETRAGERE
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:
1. furnizarea de Bunuri al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
2. furnizarea de Bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar (de ex: TRUSOURI, dar nu numai)
3. furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expiră rapid;
4. furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumpărător (exemplu: șosetele / mocasinii cu șosetă / dresurile cărora le-a fost desfăcută eticheta, lenjeria intimă, pantaloni protecție scutec (nappy pants), detergenții etc.);
5. furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
6. furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
7. furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.